Para lograr una buena comunicación en el ámbito sanitario es necesario una la comunicación efectiva entre los profesionales sanitarios y con nuestros pacientes. Esto es fundamental para garantizar la seguridad del paciente y para lograr una atención sanitaria de calidad.

 Los obstáculos que pueden interferir en la comunicación entre  nosotros y con los pacientes son  la falta de tiempo, las diferencias culturales, las jerarquías y las barreras lingüísticas. 

Para realizar una comunicación efectiva, es necesario  la claridad, la precisión, la empatía y la escucha activa. Además de un lenguaje claro y preciso, que se aseguren de que el mensaje se ha entendido correctamente y que escuchen con atención las preocupaciones y necesidades del paciente y de otros profesionales sanitarios.

A nivel profesional deberíamos el reestablecer las reuniones regulares para revisar y planificar dudas sobre de tratamiento del paciente, el uso de herramientas de comunicación efectiva, como el SBAR (Situación, Antecedentes, Valoración y Recomendación ), y la promoción de un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.

Además es importante que en la comunicación con el paciente utilicemos un lenguaje claro y sencillo, que se aseguren de que el paciente haya entendido correctamente nuestras las instrucciones y que se fomenten preguntas y respuestas para aclarar dudas. Además, debemos  involucrar al paciente en su propio tratamiento y de tener en cuenta sus preferencias y necesidades.

Porque la implementación de estas medidas en la práctica clínica diaria puede contribuir a mejorar la calidad de la atención sanitaria y reducir los riesgos para la salud de los pacientes. 

Error al no concretar el momento adecuado de transmisión de la información con relevancia clínica.

Este error se produce si intentamos perpetuar una decisión inicial. Ocurre al  evaluar la situación actual de un posible  portador ,porque no precisa de pruebas cruentas, con la situación de riesgo futura , sin  concretar en ningun la forma y tiempo de trasmitir en el momento adecuado información con relevancia clínica . Ejemplo padres que desean demorar la información de riesgo a sus hijos para no producir un estado de miedo o un cambio de personalidad , ante una información que creen que les va a producir incertidumbre sobre su futuro. Esto conduce inicialmente a un seguimiento adecuado, pero si no es transitorio y en función de la edad  , puede a  producir una falta de comprensión de la importancia de la derivación para un estudio genético que implicaría una falta de  seguimiento adecuado al tipo de riesgo  y a la falta de un  diagnostico precoz de una patología relevante . El ejemplo es caso clínico de dos progenitores con neoplasia  que son  profesionales de la salud que no trasmiten la información a sus hijos de momento, garantizando los controles por la accesibilidad a los servicios.El ejemplo es caso clínico del paciente con cowden en dos pacientes con contextos clínicos y situaciones distintas .

Propuesta de mejora

Propuesta no confundir las indicaciones de la patología con el contexto y situación del paciente. Demorar en caso necesarios la información. Pero garantizar un registro a la persona con riesgo para que reciba en  el momento adecuado la información que le garantiza la ley por derecho, para que tome las decisiones que le competen.

Error al no confirmar que el paciente comprende la importancia de la derivación para un tratamiento urgente de una patología relevante .

El ejemplo es caso clínico del paciente con riñones poliquisticos y quistes sangrantes que requirió transfusión al acudir al hospital cinco días después de su derivación.

Se produce el error al no tener en cuenta las barreras sociales para el cumplimiento del plan propuesto al paciente. La causa incumplimiento en caso clínico  de sangrado de quistes en riñón poliquistico, es que el paciente no podía  dejar a sus hijos pequeños solos, unido a la incertidumbre laboral . En pacientes emigrantes es corriente el binomio indisoluble si trabajas comes ,si no trabajas no comes.

Propuesta de mejora

Propuesta es introducir siempre en el plan terapéutico la opinión del paciente que permite evaluar la compresión del consejo medico y posibles barreras para el cumplimiento.

Además introducir siempre en el plan terapéutico las posibles barreras para el cumplimiento ya sean sociales , económicas o culturales. El conocimiento implica una actuación por parte del clínico y valorar otras alternativas.

Error en el lugar de trasferencia de información :

La trasferencia de información sobre los pacientes entre profesionales delante de otros pacientes, delante de profesionales que no les compete actuaciones en ese caso o con la puerta abierta .Ver el caso donde se trasmite la información de petición de analítica de esterilidad con la puerta abierta ( caso bioetica ).

Propuesta de mejora

La trasferencia de información sobre los pacientes entre profesionales deben producirse en un lugar reservado donde se garantice la intimidad y confidencialidad de la información aportada.

Error en la forma y cantidad de información trasmitida con los profesionales sustitutos.

Este error se produce por falta de transmisión que ocasiona un seguimiento incorrecto . Un ejemplo es el caso del dolor lumbar en la anciana, donde simplemente no se trasmitió la información al sustituto  .

Propuesta de mejora

Establecer un modelo dentro de la historia de los datos mínimos de procesos abiertos . Donde se pone que información es relevante .

Establecer una lista de prioridad de casos o una alerta visible, que indique caso abierto prioritario.

La información reglada  en las historias debería  subsanar este error, pero en atención primaria donde la demanda es muy alta  las historias son incompletas, debido al escaso tiempo por paciente y también la incertidumbre diagnostica hace que no se plasmen impresiones por escrito, quizás una lista de pacientes priorizados , no estaría de más, aunque la solución es el registro adecuado de historias clínicas. Cada médico no debe ser ajeno a sus deficiencias.

–Errores de falta de información  objetiva que se pueda reflejar en la historia 

El lenguaje de las historias clínicas siempre debe tener una función narrativa y su terminología técnica con el fin de que el lector sepa con claridad de que se habla y se evite ambigüedad, cada termino tiene una significación definida ( contexto social del lenguaje). Aunque creo que es fundamental el tiempo de consulta, pienso que este error también es reflejo  de un error cognitivo sobre el lenguaje técnico que exprese conductas o impresiones de manera generaliza sin uso de terminología vulgar  o coloquial  o emociones no objetivas sobre la situación clínica del paciente. No es lo mismo decir ” el paciente es desconfiado conmigo y no se toma la medicación  que existe una falta de observancia terapéutica constatada por el  número de envases que retira de prescripción.

Todos expresamos de forma verbal, a los compañeros que se tienen que hacer cargo de algún enfermo conflictivo,  cosas subjetivas sobre el paciente que no reflejamos por escrito.  

Propuesta de mejora

Mejorar terminología técnica adecuada de aspectos psicológicos en los registros atención primaria y la formación sobre aspectos legales creo que ayudaría siempre que fuera un aprendizaje practico.

Propuesta  establecer un taller practico en congresos sobre uso del lenguaje técnico en  la historia clínica AP para residentes de familia.

Promover cursos de unidad docente de aspectos legales en los registros médicos en los centros de salud.

Errores de falta de información en la historia sobre posibles diagnósticos  para que no queden reflejados diagnósticos poco probables.

Error por falta de información en la historia sobre diagnósticos posibles para que no queden reflejados diagnósticos poco probables

Error por falta de información en la historia sobre diagnósticos posibles para que no queden reflejados diagnósticos poco probables

Es reflejo de un error cognitivo de proceso diagnostico en medicina por parte del profesional. La incertidumbre diagnostica no puede ser motivo para no expresar una lista abierta de procesos diagnósticos posibles y las pruebas realizadas, esto se explica en algunos talleres de semfyc.    

Propuesta de mejora

Propuesta es promover el registro en las historias clínicas de diagnósticos diferenciales , en la actualidad no se puede prescribir sin un diagnostico, pero al igual que salen ventanas informáticas que ponen tratamiento, baja…también podría poner diagnostico diferencial , es formativo para el profesional y es importante para el seguimiento de un proceso abierto para el profesional y sustitutos.

– Error en la comunicación debido discordancia en los conceptos entre el médico y paciente o la familia, por inadecuado aprendizaje o información de los pacientes en conceptos de bioetica o derecho.

Si el médico interpreta esta falta de información con un conflicto con sus creencias puede ocasionar además una reacción de menosprecio o rechazo percibida por el paciente.

Propuesta de mejora

Propuesta clarificar conceptos que se manejan e informar de lo legal y lo ilegal según legislación actual ( como en caso de solicitud de sedación en un enfermo no terminal ). Si existe una objeción de conciencia por parte del médico, pero la prestación existe de forma legal o en la cartera de servicios , indicar de forma explicita que tiene objeción de conciencia e informar al paciente como puede acceder a la asistencia.

–Error de comunicación con los especialistas de referencia,

Al presuponer que la aplicación de nuevas técnicas en atención primaria por el hecho de estar promovidos por las sociedades de atención primaria ( como SEMERGEN, SEMFYC, SEMG o SEMI) son aceptadas sin reticencias por dichos especialistas.

Ver entrada se hace camino al andar.

Propuesta de mejora

Propuesta establecer por escrito un programa de formación mínima consensuado por dichas sociedades y  unidades docentes en técnicas como eco-grafía tato pre-grado como postgrado  .

Propuesta consensuar con sociedades de radiología el programa.

Propuesta evaluar acreditación pertinente a los médicos de familia.

Establecer unos escenarios clínicos de indicación y adecuación de la técnica en atención primara. Consensuar protocolos

Informar a todas los servicios de radiología de que, cuando, como  y con que formación para evitar posturas individuales no acordes con la evidencia actual.

Bibliografía

http://www.epes.es/anexos/publicacion/guia_practica/Guxa_Prxctica_Seguridad_del_Paciente-2ed.pdf